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善用社交網站,更能協助我了解客戶!

時間:2017-03-13 來源: 點擊次數:2194 作者:

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善用社交網站,更能協助我了解客戶!

今天非常的高興,因為我看到了一位好久沒有聯絡的客戶在社交軟件上跟我打招呼。讓我想起了過去做他幾張訂單的回憶。然后我回頭去告訴伙伴Eric,不出所料的,她回問我他是誰?無事不登三寶殿,這位客人一定有事情需要我,趕快迎上去,這個就是社交里面的互動。

過去我們做外貿都是透過詢盤開始,郵件為聯絡主體,偶爾打打電話。隨著社交網絡的興起。我們應該有一些動作,讓以后的聯絡可以讓社交軟件扮演部分功能。

所以一般在客戶管理時候,為了未來的社交與互動,我會順便的做一些比過去多一點的基本的動作。


1.在谷歌郵箱里面我會順便把他加到谷歌+里面去。而且盡量的建立相對應的客戶管理分類圈子。

2.對于應該要進一步保持聯絡的客戶,我也會把它加到谷歌聯絡人里面去。

3.然后有空的時候,我就可以讓Linkedin從我的郵箱里讀取信息,給我們一些建議客戶。要求與他們連接起來,并且建立客戶到相對應的客戶管理分類圈子。

然后我們不時的會得到一些客戶在社交軟件回加我們的喜悅。應該天天都有不同的人會出現在社交軟件上面。這個時候你可以去查找郵件,回想與這位客戶的過去點點滴滴,有時候會讓你發現他是曾經的下單客戶,而且你們很久沒有聯絡了。

當然我會以谷歌聯絡人為主題,記錄需要保持聯絡的客人客人的基本信息,以及他們的社交網站,這樣,我在手機上面也會保持同步,這個聯絡人信息。

現在我就又有另外一個好處了,我還可以用手機whatsapp跟客人聯系上,讓客人在需要的時候能夠方便的找到我,跟我使用手機來聯系談事情。

現在與客戶的日常聯系就變成了:

1. 郵件里面會看到的一些客戶信息。透過需求回復郵件,或者主動推廣來與客戶聯系。

2. Linkedin里面可以看到客戶信息,你還可以參與他的互動。當然,你也可以針對目標客戶推廣。

3. Google+里面可以看到客戶信息,你還可以參與他的互動。當然,你也可以針對目標客戶推廣。

業務員最常想到的是寫回盤郵件與發推廣郵件。但是我會在社交郵件里面做比較多的互動與推廣。而且要把過去的推廣表達方式社交化??腿似涫島芏?,在社交網站活動多的人一般性格比較開放,估計他們朋友也多,生意也不會做的太差,如果我把自己的客戶群縮小到只經營有過郵件往來,是個生意人,而且社交網站活躍分子,估計我的客戶還是會足夠多,能夠喂飽我小小的胃口。但是這樣一來我的維護客人的操作成本會小很多。

一開始你與那一類的朋友,客戶交往,你的屬性就定了,改天再改動就麻煩,一般你不會又太多時間去調整,也會讓你慢慢的以為客人都是你現在接觸的人的那個樣子。

處理詢盤,我都有客戶分析的動作,怎么分析都不如客人在自己社交網站上面寫的清楚和真實一點,善用社交網站其實更協助我了解客人。



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